想花更多的時(shí)間更好地服務(wù)客戶？不想把大量時(shí)間花費(fèi)在處理龐雜的數(shù)據(jù)上？
　　厭倦了在固定的Windows桌面管理學(xué)生的資料，更喜歡用手機(jī)甚至是Mac來管理？
　　想要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能以閃電般的速度獲得正確的信息？
　　有了Delight Customers，一切將如你所愿。
　　近日，IDP宣布啟用新型全球留學(xué)生數(shù)字平臺(tái)——Delight Customer，旨在讓員工實(shí)現(xiàn)智能化辦公，同時(shí)幫助IDP與客戶建立起更加緊密的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)。采用這一新型集成工具和系統(tǒng)，是IDP全球發(fā)展進(jìn)程中一座新的里程碑，標(biāo)志著 IDP正向數(shù)字化方向全面邁進(jìn)。

   為什么采用Delight Customers數(shù)字平臺(tái)？

　　IDP采用Delight Customers數(shù)字平臺(tái)，既是為了順應(yīng)信息時(shí)代的需要，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，同時(shí)又是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)IDP戰(zhàn)略目標(biāo)的一大舉措，即：為國(guó)際學(xué)生建立一個(gè)世界領(lǐng)先的平臺(tái)和互聯(lián)社區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)IDP“以客戶為中心，客戶至上”的服務(wù)承諾。
　　作為IDP全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，Delight Customers將為IDP的客戶和員工帶來：
　　? 一個(gè)連通IDP所有辦公室、有著互聯(lián)功能的數(shù)字平臺(tái)來進(jìn)行溝通和互動(dòng)，為學(xué)生、客戶和IDP員工提供一種無縫對(duì)接的體驗(yàn)；
　　? 創(chuàng)建一個(gè)無與倫比的、全面的國(guó)際學(xué)生數(shù)據(jù)庫；
　　? 為IDP的互聯(lián)社區(qū)及未來數(shù)字化工作場(chǎng)所的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)；
　　? 提高學(xué)生數(shù)據(jù)的可見性，為客戶提供實(shí)時(shí)信息；
　　? 在整個(gè)端到端的客戶服務(wù)過程中，加深I(lǐng)DP顧問與學(xué)生的關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)生的信任

Delight Customers工作流程

數(shù)字平臺(tái)
集成工具為IDP新型工作方式和互聯(lián)社區(qū)的實(shí)現(xiàn)提供了必要的基礎(chǔ)

↓

 一個(gè)授權(quán)的互聯(lián)社區(qū)
在互聯(lián)的IDP社區(qū)里協(xié)同工作，可以獲取、使用和共享豐富的相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，從而極大地改善IDP客戶體驗(yàn)
↓

　　新型工作方式
置身于數(shù)字化工作社區(qū)中，運(yùn)用數(shù)據(jù)互聯(lián)社區(qū)運(yùn)作

↓


　　為客戶提供無縫、豐富的、個(gè)性化的體驗(yàn)

　　采用Delight Customers數(shù)字平臺(tái)，對(duì)于IDP的顧問、銷售以及客戶來說，都有著不同尋常的意義。
　　- 作為IDP的留學(xué)顧問，您可以花更多的時(shí)間來做你最擅長(zhǎng)的事情——為學(xué)生提供可能改變?nèi)松姆桨讣敖ㄗh，許多以前花費(fèi)很多時(shí)間的任務(wù)現(xiàn)在將變得簡(jiǎn)單許多。
　　- 作為IDP的營(yíng)銷人員，您將運(yùn)用新的工具來更早地聯(lián)系學(xué)生，與學(xué)生保持更長(zhǎng)時(shí)間的接觸，以開展真正有針對(duì)性的活動(dòng)，讓他們可以切實(shí)獲得與自身需求和機(jī)會(huì)相關(guān)的個(gè)性化信息。
　　- 作為IDP服務(wù)的學(xué)生客戶，您的數(shù)據(jù)可見性將大大提高，可以實(shí)時(shí)獲得留學(xué)申請(qǐng)的相關(guān)信息。

   Delight Customers數(shù)字平臺(tái)有哪些特點(diǎn)？

　　Delight Customers數(shù)字平臺(tái)是一種新型的核心集成系統(tǒng)，將為IDP的客戶提供無縫體驗(yàn)。該平臺(tái)可以用來獲取、使用和共享豐富的相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，改變IDP員工與客戶交談的方式。具體特點(diǎn)如下：
　　> 一個(gè)經(jīng)過改進(jìn)的新idp.com，可以為客戶提供一種全新的、現(xiàn)代的、引人入勝的在線體驗(yàn)。
　　>  采用新的端到端數(shù)字化事件管理工具，讓IDP的學(xué)生能夠輕松地注冊(cè)、參與以及被數(shù)字跟蹤。再也不需要紙了！
　　> 一個(gè)新的營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，能夠支持IDP與客戶進(jìn)行更廣泛、更豐富的溝通和互動(dòng)，通過SMS、電子郵件、社交媒體等多樣化的渠道，利用數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)的力量來培養(yǎng)leads。
　　>  一種新型的全球聯(lián)絡(luò)中心模型和解決方案，通過更好地連通和轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)渠道客戶來增加運(yùn)營(yíng)效益。
　　>  一個(gè)名為“Cloud for Customer (C4C)”的世界級(jí)客戶關(guān)系管理平臺(tái)，能夠快速簡(jiǎn)化操作任務(wù)，且易于使用。

　　Delight customer平臺(tái)的上線絕不僅僅只是一套技術(shù)系統(tǒng)的采用，而是代表IDP一種新的工作方式的形成。它將改變置身不同國(guó)家、不同時(shí)區(qū)、不同職能部門的IDP員工們協(xié)同工作的方式。有了它，IDP的員工們可以迅速行動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足全球客戶不斷變化的期望。
　　依靠來自IDP網(wǎng)絡(luò)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)技術(shù)與支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的內(nèi)部技術(shù)支持，以及國(guó)內(nèi)員工的同心協(xié)力，IDP正在創(chuàng)建一種可持續(xù)響應(yīng)的新型“數(shù)字速度”工作方式。IDP將與廣大客戶一起，共同見證一個(gè)突飛猛進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)和擁有最大化數(shù)字能力的IDP。

   關(guān)于IDP

　　IDP教育集團(tuán)是全球領(lǐng)先的國(guó)際留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，由澳大利亞政府于1969年出資建立，總部位于澳大利亞墨爾本，前身為澳大利亞教育國(guó)際開發(fā)署。經(jīng)過49年的發(fā)展，IDP從昔日單一的澳洲項(xiàng)目辦公室發(fā)展成為全球32個(gè)國(guó)家，擁有100多個(gè)個(gè)辦公室的跨國(guó)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借為近50萬名國(guó)際學(xué)生提供的值得信賴的建議與全方位的支持，IDP現(xiàn)已成為國(guó)際教育界的領(lǐng)軍人物，并于2015年在悉尼證券交易所掛牌上市，上市代碼為IEL。
　　IDP全球辦公室為有志留學(xué)美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、加拿大、新西蘭等英語國(guó)家的學(xué)生提供留學(xué)服務(wù)，是世界上成立時(shí)間更久、規(guī)模更大、更為專業(yè)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，IDP也是IELTS（雅思考試）三大主辦方之一，IDP IELTS Australia與英國(guó)文化協(xié)會(huì)在中國(guó)共同管理雅思考試。雅思考試已經(jīng)成為世界上接受范圍更廣的出國(guó)考試。
　　IDP諾思留學(xué)是IDP教育集團(tuán)成員，也是教育部批準(zhǔn)的專業(yè)留學(xué)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)（教育部中介資質(zhì)號(hào)：BJ2004058，原【2004】341）。了解更多>>
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