隨著近年出國(guó)留學(xué)熱潮的興起，國(guó)人通過(guò)查看國(guó)外學(xué)校排名榜來(lái)了解學(xué)校信息已經(jīng)成為潮流和趨勢(shì)。然而，是否所有的學(xué)校排名信息都站在客觀、中立的角度去分析學(xué)校情況？小編在搜索眾多國(guó)外媒體及名人的評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)即使是在外國(guó)，也有眾多對(duì)學(xué)校排名榜的質(zhì)疑聲音。以下是筆者翻譯的，來(lái)自國(guó)外知名論壇的一篇關(guān)于某酒店學(xué)校排名榜的文章，小編希望借助翻譯此文，能夠讓中國(guó)的讀者對(duì)國(guó)外學(xué)校排名榜有更為辯證、深刻的認(rèn)識(shí)。

      TNS酒店管理學(xué)校排名榜，是敵是友？

      筆者乃某國(guó)際連鎖酒店的人力資源部經(jīng)理，曾經(jīng)在瑞士的酒店管理學(xué)院求學(xué)，現(xiàn)在眼看越來(lái)越多年輕人希望投身酒店管理行業(yè)，筆者在感到慶幸之余，更為年輕人如何選擇一條正確的酒店管理求學(xué)之路而倍感關(guān)心。尤其在今天，全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下，眾多小康家庭希望把子女送到世界各國(guó)優(yōu)秀的酒店管理學(xué)校求學(xué)。然而，“亂花漸欲迷人眼”，面對(duì)全球數(shù)十個(gè)國(guó)家，成百上千的酒店管理學(xué)校，學(xué)生和家長(zhǎng)都希望能得到排名榜的指引，主要是因?yàn)橛杏?、美等?guó)家珠玉在前的較為客觀公正的大學(xué)排名榜。但有些機(jī)構(gòu)和集團(tuán)卻利用學(xué)生和家長(zhǎng)這一心態(tài)，用一些帶傾向性的排名榜來(lái)進(jìn)行推廣，筆者實(shí)在覺(jué)得不可取。因此，筆者在這里希望能夠和學(xué)生及家長(zhǎng)來(lái)剖析最近一則在網(wǎng)絡(luò)傳播得較為熱烈的“TNS全球十大酒店管理學(xué)院”排名榜：

      背景：2007年，美國(guó)酒店學(xué)校集團(tuán)(Laureate Hospitality Education)聘請(qǐng)一家英國(guó)市場(chǎng)調(diào)查商業(yè)機(jī)構(gòu)TNS(Taylor Nelson Sofres)為其策劃了一次“全球十大酒店管理學(xué)院排名”調(diào)查報(bào)告，而到2010年，同樣由Laureate集團(tuán)出資，由TNS再次編導(dǎo)，又一個(gè)“全球十大酒店管理學(xué)院排名”出現(xiàn)在Laureate集團(tuán)學(xué)院網(wǎng)站及各大留學(xué)代理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站。然而這個(gè)調(diào)查報(bào)告只是以換湯不換藥的形式再次粉墨登場(chǎng)。筆者望能夠用自身從業(yè)以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)剖析這份排名信息中的真?zhèn)危P者的本意并非要對(duì)這些信息進(jìn)行口誅筆伐，而是希望廣大同行及未來(lái)酒店之棟梁一起用雪亮的眼睛，正確的心態(tài)，看待所謂“排名榜”。

      現(xiàn)在，筆者就結(jié)合英、美的大學(xué)排名榜，來(lái)分析這個(gè)由Laureate美國(guó)酒店學(xué)校集團(tuán)聘請(qǐng)的TNS公司閉門打造的“Top 10 International Hospitality Management Schools in the World for an International Career”的排名調(diào)查報(bào)告。而檢查一份排名報(bào)告是否客觀可靠，一定要從這個(gè)排名報(bào)告是由“誰(shuí)發(fā)起，誰(shuí)參與，誰(shuí)認(rèn)可”方面著手研究。

      一、排名榜立場(chǎng)關(guān)鍵——“誰(shuí)發(fā)起” ：美國(guó)酒店學(xué)校集團(tuán)(Laureate Hospitality Education)

      TNS排名榜：發(fā)起人及出資人均是“Laureate Hospitality Education”這一美國(guó)學(xué)校集團(tuán)，這個(gè)發(fā)起人及出資人也正是TNS排名調(diào)查報(bào)告結(jié)果中并列排名第2的理諾士(瑞士)，格里昂(瑞士)以及排名第6的理諾士(西班牙)的母公司。

      美國(guó)排名榜：在美國(guó)，就要數(shù)《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》雜志的美國(guó)大學(xué)排行榜最為權(quán)威，因?yàn)槠渑判械膶?duì)象是經(jīng)過(guò)全美教育委員(American council on Education)組成的權(quán)威性評(píng)估機(jī)構(gòu)鑒定認(rèn)可的。

      英國(guó)排名榜：到目前為止，下列報(bào)紙發(fā)布過(guò)各類英國(guó)大學(xué)排名，《泰晤士報(bào)》(The Times)、《金融時(shí)報(bào)》(The Financial)、《每日電訊報(bào)》(The Daily Telegraph)、《衛(wèi)報(bào)》(Guardian)。其中，《泰晤士報(bào)》的英國(guó)大學(xué)排名由于其悠久的歷史和完備的數(shù)據(jù)被大多數(shù)中國(guó)留學(xué)生所接受。從1992年至今，英國(guó)大學(xué)排名不斷更新、完善，各類指標(biāo)層出不窮，至今，有110所大學(xué)分別被列入各類排名。

      可見(jiàn)，美、英兩國(guó)的大學(xué)排名榜主要由所在國(guó)國(guó)內(nèi)的新聞媒體或調(diào)研機(jī)構(gòu)自發(fā)組織并發(fā)布高等學(xué)校排行結(jié)果，這樣，從組織機(jī)構(gòu)上，保證了評(píng)估的客觀公正性，其價(jià)值取向也最大限度地反映了實(shí)際的情況。這與高校排行的目的一致。成立獨(dú)立于高教主管部門的評(píng)估主體已是世界性趨勢(shì)，它們都是教評(píng)分開(kāi)的典范。

      對(duì)于，美、英這樣的“教評(píng)分開(kāi)”的排名調(diào)查，尚且遭到辛辣的批評(píng)，被公眾指出他們可能會(huì)因?yàn)楦饔凶约核^的“標(biāo)準(zhǔn)”，而無(wú)法客觀公正做出排名，更有批評(píng)者認(rèn)為，這種排行榜可能導(dǎo)致一些大學(xué)大搞“數(shù)字游戲”，而一些高校管理人員承認(rèn)，在接受調(diào)查時(shí)采取過(guò)降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聲望打分的策略，還有一些人拒絕和這些發(fā)起排名的媒體合作以免受制于這些媒體。對(duì)于英、美這樣相對(duì)客觀公正的排名榜，尚且遭到如此多的質(zhì)疑，而面對(duì)今天擺在我們面前的“全球十大酒店管理學(xué)院排名”，未免讓人擔(dān)心其“標(biāo)準(zhǔn)”及“傾向性”問(wèn)題。另外，進(jìn)行調(diào)查的公司TNS，從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)英國(guó)本土學(xué)校的調(diào)查，筆者是否可以由此推斷TNS進(jìn)行學(xué)術(shù)調(diào)查的客觀性和公平性并沒(méi)有獲得英國(guó)本土的認(rèn)可？

      二、調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵因素——“誰(shuí)參與”

即數(shù)據(jù)從哪里來(lái)從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)分析，本次調(diào)研定位為“全球10大酒店管理學(xué)院”，原則上屬于結(jié)論性調(diào)研，與探測(cè)性調(diào)研不同的是，這是屬于正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，不是隨機(jī)的、內(nèi)部計(jì)劃的探究調(diào)研，而是公開(kāi)的、具有極大參考性的結(jié)論性報(bào)告。在確定抽樣方法和樣本容量的時(shí)候，既要考慮調(diào)查目的、調(diào)查性質(zhì)和精度要求(抽樣誤差)等，又要考慮實(shí)際操作的可實(shí)施性，非抽樣誤差的控制、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。而我們看到的TNS調(diào)查報(bào)告，卻顯得捉襟見(jiàn)肘：首先，從抽樣總體來(lái)看：在常規(guī)的抽樣方式下，樣本容量越大，估計(jì)精度就越高，當(dāng)然所需費(fèi)用也越大。TNS作為市場(chǎng)調(diào)研公司，指出本次調(diào)查的潛在被調(diào)查者(目標(biāo)總體)達(dá)50,000人之多，其中10,000人打開(kāi)調(diào)查郵件，雖然樣本容量的大小不取決于目標(biāo)總體的多少，但報(bào)告又指出最終只抽取181份作為樣本進(jìn)行分析(比2007年的調(diào)查報(bào)告的275份還少)？那么另外819份問(wèn)卷究竟是拒答/無(wú)效問(wèn)卷？這個(gè)選擇的過(guò)程是否涉及人為性的篩選？這一點(diǎn)非常值得懷疑。 “在經(jīng)費(fèi)資源充足和目標(biāo)總體巨大的情況下，這類關(guān)乎重要的決策，調(diào)研公司有能力獲取更多的數(shù)據(jù)和更準(zhǔn)確的信息，這就需要較大的樣本。” (巴比，《社會(huì)研究方法》，2005年)，但本次TNS調(diào)研的樣本容量還沒(méi)到達(dá)抽樣總體的20%，因此，筆者認(rèn)為報(bào)告數(shù)據(jù)存在巨大的誤差。

      第二，以調(diào)查維度來(lái)分析：從報(bào)告中可知，本次調(diào)研是基于“偏向選擇哪一間學(xué)校的畢業(yè)生”作為維度展開(kāi)調(diào)研，不難看出存在局限性：基于被調(diào)查者背景：有否了解過(guò)參選的74間酒店管理學(xué)校？是否曾經(jīng)面試、招聘或接觸過(guò)來(lái)自74間院校的畢業(yè)生？是哪74間學(xué)校？憑什么標(biāo)準(zhǔn)選出這74間學(xué)校？

      在此調(diào)查報(bào)告原文中，明確強(qiáng)調(diào)了非常重要的一點(diǎn)：“可供選擇的酒店管理學(xué)校必須滿足使用英語(yǔ)授課這一條件”。這就是說(shuō)，在調(diào)查中可供選擇的74所學(xué)校每一所學(xué)校都是為學(xué)生提供英語(yǔ)授課課程的。然而，光是在出現(xiàn)在調(diào)查結(jié)果的十所學(xué)校排名中，就有兩所學(xué)校是不滿足此項(xiàng)至關(guān)重要的條件的。這兩所學(xué)校分別是：排名第七的瓦岱勒酒店管理學(xué)院(法國(guó))，以及排名第十的日內(nèi)瓦酒店管理學(xué)院(瑞士)。其中，瓦岱勒酒店管理學(xué)院(法國(guó))主要使用法語(yǔ)授課。在巴黎、里昂、波爾多校區(qū)，課程采用的是全法語(yǔ)教學(xué)，在尼姆校區(qū)，只有一項(xiàng)課程是使用英語(yǔ)教學(xué)的。另外，排名第十的日內(nèi)瓦酒店管理學(xué)院則完全沒(méi)有使用英語(yǔ)授課的課程。

      僅僅是榜上有名的10所學(xué)校就已經(jīng)有兩所學(xué)校不滿足符合調(diào)查選項(xiàng)的條件，那74所學(xué)校中除被選中的10所以外，其余剩下的64所里又是有多少所學(xué)校不滿足此項(xiàng)英語(yǔ)授課的條件呢？

      此外，可能是為了彰顯此次調(diào)查所謂的可靠性及客觀性，調(diào)查報(bào)告在Key Finding中指出“被調(diào)查者在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，若覺(jué)得某個(gè)酒店學(xué)校是最優(yōu)秀的，而問(wèn)卷中沒(méi)有標(biāo)出，那么他也可以在問(wèn)卷上寫(xiě)出該校的名稱。”讓人產(chǎn)生疑問(wèn)的是，若是理諾士酒店管理學(xué)院、格里昂酒店管理學(xué)院等院校不在可供選擇之列，而是需要被調(diào)查者自行主動(dòng)填寫(xiě)，此次的調(diào)查結(jié)果是否又會(huì)有所不同呢？

      三、權(quán)威機(jī)構(gòu)的看法——“誰(shuí)認(rèn)可”

酒店學(xué)校協(xié)會(huì)ASEH酒店學(xué)校協(xié)會(huì)發(fā)表聲明表達(dá)不滿此類學(xué)術(shù)造假行為而早在2008年，在享有酒店管理教育搖籃之稱的瑞士，其最權(quán)威的酒店學(xué)校協(xié)會(huì)ASEH就曾針對(duì)Laureate集團(tuán)及TNS于2007年打造的排名榜發(fā)表了聲明。其表明，“目前并不存在任何官方的以及受公眾承認(rèn)的酒店管理學(xué)校排名結(jié)果。然而，很多機(jī)構(gòu)懷著不同目的制作關(guān)于瑞士、歐洲、美國(guó)甚至全球的酒店管理學(xué)校的排名。” ，“學(xué)生很難從這些所謂的排名結(jié)果中獲取準(zhǔn)確信息。學(xué)生想要借助這些排名信息作清晰準(zhǔn)確的判斷，必須先了解這些排名背后的關(guān)鍵信息：這些排名的標(biāo)準(zhǔn)是什么。但很遺憾，這些給出排名的學(xué)校，主要目的是妄想在其自制的、標(biāo)準(zhǔn)不明確的排名榜中自居‘第一’或‘最優(yōu)秀’，作為一種市場(chǎng)推廣的手段。 ”

      最后，經(jīng)過(guò)上述分析，筆者認(rèn)為，這份調(diào)查報(bào)告可能存在極大誤差，以及受控于人為因素而不具有參考價(jià)值，總結(jié)原因有三：

      一、排名調(diào)查發(fā)起人是本次排名榜的最大受益者Laureate Hospitality Education(排名第2的瑞士理諾士，瑞士格里昂以及排名第6的西班牙理諾士學(xué)院)

      二、過(guò)于簡(jiǎn)單的調(diào)查行為，導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)不清，調(diào)查報(bào)告前后矛盾，缺乏說(shuō)服力

      三、權(quán)威酒店學(xué)校協(xié)會(huì)ASEH發(fā)表聲明表達(dá)對(duì)這種私自排名行為的持否認(rèn)態(tài)度(ASEH的聲明請(qǐng)見(jiàn)附件三)

      評(píng)價(jià)一所酒店管理學(xué)校應(yīng)該綜合辦學(xué)歷史、硬件設(shè)備、師資力量、學(xué)生評(píng)價(jià)以及行業(yè)認(rèn)可等多個(gè)方面去衡量。一所好的學(xué)校有其自然形成的聲譽(yù)，但我們往往無(wú)法量化或衡量聲譽(yù)的重量，就正如塔爾薩大學(xué)(University of Tulsa)教務(wù)長(zhǎng)托馬斯斯特利(Thomas Staley)先生的比喻："一所院校的聲譽(yù)有點(diǎn)像從海上飄到內(nèi)陸的霧，你知道它在那里，但就是抓不住。"

      因此，單靠急功近利的商業(yè)操作是無(wú)法真正獲得良好的口碑，單靠181份沒(méi)有層次的簡(jiǎn)單問(wèn)卷也無(wú)法創(chuàng)造出來(lái)的。筆者在此呼吁所有酒店管理學(xué)校的經(jīng)營(yíng)者，不要為了追逐利益，用這些帶傾向性的“排名榜”作為推廣武器而誤導(dǎo)我們酒店行業(yè)未來(lái)的棟梁。